Política de Trocas e Devoluções – Ciel Rendas

A Ciel Rendas preza pela satisfação de seus clientes e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria, quando a compra for realizada pela internet.

Nesse caso, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra com restituição integral do valor pago, incluindo o valor do frete, desde que todos os itens do pedido sejam devolvidos.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar em sua embalagem original;

• não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou qualquer tipo de deterioração;

• estar acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens enviados com o produto.

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, a restituição do valor será processada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Devolução Parcial do Pedido

Caso o cliente opte pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, será estornado somente o valor correspondente aos itens devolvidos.

Nessa situação, o valor do frete não será reembolsado, uma vez que o serviço de entrega do pedido foi efetivamente realizado.

2. Troca por Erro no Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido em nosso site, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a Ciel Rendas realizará a troca do produto sem custos adicionais, incluindo o frete de devolução e o envio do novo item.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se for identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar o defeito informado.

Caso o defeito seja confirmado, a Ciel Rendas poderá:

• realizar a troca do produto, quando houver disponibilidade em estoque;

• realizar o estorno do valor pago; ou

• conceder crédito para utilização no site.

Caso seja constatado que o defeito foi causado por uso indevido, mau uso ou conservação inadequada, o produto será devolvido ao cliente.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso, manchas ou qualquer tipo de deterioração;

• manter a embalagem original, etiquetas e acessórios;

• respeitar os prazos estabelecidos nesta política.

A Ciel Rendas se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

5. Produtos Cortados ou Personalizados

Alguns produtos comercializados pela Ciel Rendas, especialmente filós, poás e tecidos, podem sofrer alteração em sua forma original após o corte.

Por esse motivo, produtos que tenham sido cortados, manipulados ou personalizados conforme solicitação do cliente não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto nos casos de:

• defeito de fabricação;

• erro no envio do produto.

Essa medida é necessária porque, após o corte ou personalização, o produto não poderá ser comercializado novamente em sua forma original.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:

📧 E-mail: atendimento@cielrendas.com.br
📱 WhatsApp: canal disponível no site

Informe:

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto em até 5 (cinco) dias úteis.

7. Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX ou Transferência

O estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis, por meio do intermediador de pagamento utilizado na compra.

Boleto Bancário

O valor será disponibilizado pelo intermediador de pagamento em até 7 (sete) dias úteis, podendo ser sacado conforme as regras da plataforma de pagamento.

8. Variação de Cores e Tonalidades

Os produtos comercializados pela Ciel Rendas podem apresentar pequenas variações de cor, tonalidade ou textura em relação às imagens exibidas no site.

Essas variações podem ocorrer devido a fatores como:

• configuração de brilho, contraste e cores de monitores ou telas de dispositivos móveis;

• iluminação utilizada na fotografia do produto;

• lote de fabricação do tecido.

Por esse motivo, diferenças sutis de tonalidade ou percepção de cor não caracterizam defeito de fabricação.

Recomendamos que, em casos de dúvida sobre cor, textura ou material, o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento antes da finalização da compra.

9. Variação de Metragem

Alguns produtos comercializados pela Ciel Rendas são cortados conforme a metragem solicitada no momento da compra. Entretanto, devido ao processo de corte manual pode ocorrer pequena variação na metragem do produto.

Dessa forma, poderá haver variação de até 3 cm (três centímetros) para mais ou para menos em relação à metragem adquirida, o que é considerado tecnicamente aceitável no processo de corte de tecidos.

Essa pequena variação não caracteriza defeito de fabricação ou erro no pedido.