Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Ciel Rendas

A Ciel Rendas preza pela satisfação dos seus clientes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução de algum produto, confira as orientações abaixo para facilitar o processo.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se o produto não serviu, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou qualquer outro tipo de deterioração.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para atendimento@cielrendas.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp informando o número do seu pedido. Após a análise do seu pedido, entraremos em contato com as instruções para o processo de devolução.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou se o produto está com defeito de fabricação, entre em contato conosco por e-mail em atendimento@cielrendas.com.br ou pelo WhatsApp. A solicitação de troca deve ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Caso a troca seja por erro no pedido ou defeito, basta nos informar o número do pedido, e iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação no produto, tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução. Para solicitar a troca, envie um e-mail informando o número do pedido.

Se o defeito for confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para você.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido ou incorreto, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas ou qualquer tipo de deterioração;
• Manter a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas ao produto;
• Respeitar os seguintes prazos:
  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento de compra ou erro no pedido;
  • 30 (trinta) dias corridos para produtos com defeito de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato por e-mail (atendimento@cielrendas.com.br) ou pelo WhatsApp, informando os detalhes necessários. Nossa equipe irá retornar com as instruções de troca ou devolução em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira abaixo as opções disponíveis para restituição de valores após a troca ou devolução:

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a política da administradora de cartão, podendo demorar de 1 a 2 meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por PIX ou Transferência

Após o recebimento do produto e análise da devolução, realizaremos o estorno do valor em até 3 (três) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor estornado.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto

Após a devolução do produto e aprovação da análise, a Ciel Rendas realizará o estorno do valor em até 3 (três) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento. O valor estará disponível para saque após a liberação.